SNS와 내 사이트

쉽게 말하면

그래서 둘은 경쟁 관계가 아니에요. 매대에서 사람을 만나 가게로 데려오는 구조가 정답이에요. SNS는 입구, 사이트는 본진이라고 외워 두면 나머지 판단이 다 쉬워져요.

SNS만 하면 왜 위험한가

가장 큰 위험은 팔로워가 안 느는 게 아니에요. 계정이 막히는 순간 손님 명단이 같이 사라지는 것이에요. 팔로워 숫자는 내 자산처럼 보이지만 실제로는 그 회사 서버에 있는 숫자예요. 내가 가진 건 그 숫자를 볼 수 있는 권한뿐이에요.

1. 1어느 날 아침 로그인이 안 돼요. 자동 판정이든 누군가의 신고든, 이유를 바로 알려주지 않는 경우가 많아요.
2. 2쪽지함이 잠기면서 오늘 예약한 손님이 누군지 확인할 수 없게 돼요. 이름도 연락처도 그 안에 있었으니까요.
3. 3이의신청을 넣어요. 사람이 바로 받아 주는 창구가 없어서 며칠에서 몇 주가 걸리기도 해요.
4. 4그동안 손님에게 상황을 알릴 방법이 없어요. 손님 입장에서는 가게가 말없이 사라진 거예요.
5. 5복구가 되더라도 그사이 끊긴 단골은 대개 돌아오지 않아요.

두 번째 위험은 조용히 와요. 보여주는 양을 회사가 정한다는 점이에요. 어제까지 500명이 보던 글이 오늘 50명에게만 보일 수 있어요. 사장님이 뭘 잘못한 게 아니라 규칙이 바뀐 거예요. 내 사이트는 찾아온 사람에게 늘 전부 보여요.

역할을 나누면 이렇게 돼요

표를 한 줄로 줄이면 이래요. SNS는 만나는 데 강하고, 사이트는 남기는 데 강해요. 만나기만 하고 안 남기면 매번 처음부터 다시 만나야 해요. SNS만 하는 가게가 몇 년을 해도 늘 바쁜 이유가 여기 있어요.

본진에 뭘 두느냐고요? 처음엔 한 장이면 충분해요. 무엇을 파는지, 얼마인지, 어떻게 신청하는지. 만드는 법은 한 장짜리 소개 페이지와 문의 받는 칸에 있어요.

링크 하나로 모으는 법

SNS 프로필에는 보통 주소를 한 개만 넣을 수 있어요. 이 칸이 매대에서 가게로 오는 유일한 통로예요. 여기를 대충 두면 앞의 모든 노력이 새어 나가요.

1. 1목적지를 하나 정해요. 사장님이 손님에게 시키고 싶은 행동 딱 하나요. 예약인지, 주문인지, 문의 남기기인지.
2. 2그 행동을 하는 페이지를 내 사이트에 만들어요. 남의 링크 모음 서비스로 바로 보내지 말고 내 주소로 한 번 받으세요. 그 주소는 계속 내 것이니까요.
3. 3버튼은 세 개에서 다섯 개까지만 둬요. 예약하기, 가격표 보기, 오시는 길, 소식 받기 정도요. 열 개를 두면 아무것도 안 눌려요.
4. 4첫 버튼은 가장 돈이 되는 행동으로 둬요. 사람들은 위에서 두어 개만 보고 판단해요.
5. 5게시물 끝에 한 문장을 고정해요. "예약은 프로필 링크에서요" 같은 문장이요. 매번 같은 말이어야 손님이 학습해요.
6. 6어느 버튼이 눌리는지 확인해요. 안 눌리는 버튼은 지우고 잘 눌리는 걸 위로 올려요. 보는 방법은 방문 기록 보기에 있어요.

그리고 그 한 장에는 소식 받는 칸을 꼭 하나 두세요. 이름과 연락 수단을 남길 수 있는 작은 칸이요. 이게 손님 명단을 내 쪽으로 옮기는 실제 장치예요. 연락처를 받아 두는 일에는 동의 절차와 표시 의무가 따르니, 무엇을 어떻게 적어야 하는지는 개인정보 다루기에서 확인하세요.

어디에 시간을 쓸지 정하는 기준

SNS는 종류가 계속 늘어요. 다 하면 다 못해요. 기준은 딱 하나예요. 내 손님이 있는 곳. 유행하는 곳이 아니라요.

1. 1최근 30일에 실제로 돈을 낸 손님에게 물어봐요. "여기 어떻게 알고 오셨어요?" 열 명만 물어봐도 답이 한쪽으로 몰려요. 어떤 통계보다 정확한 자료예요.
2. 2내 물건이 눈으로 파는 것인지 글로 파는 것인지 봐요. 음식·공간·옷처럼 보여야 사는 건 사진과 영상 쪽이 유리하고, 상담·교육·수리처럼 설명이 필요한 건 글과 검색 쪽이 유리해요.
3. 3손님 나이대가 모이는 곳을 봐요. 같은 물건이라도 20대와 50대는 다른 앱에 있어요. 내가 편한 앱이 아니라 손님이 있는 앱이 맞아요.
4. 4한 곳만 골라 90일 해봐요. 세 곳을 대충 하는 것보다 한 곳을 제대로 하는 게 항상 이겨요.
5. 5본진은 언제나 예외예요. 어느 SNS를 고르든 사이트는 유지해요. 입구는 바꿔도 본진은 안 바꾸는 거예요.

사장님이 실제로 겪는 장면

자주 묻는 것

Q. SNS를 안 하고 사이트만 있어도 되나요?

되긴 하는데 느려요. 사이트는 가만히 있으면 아무도 몰라요. 사람을 데려오는 통로가 필요한데 그게 SNS이거나 검색이에요. 둘 중 하나는 해야 해요. 검색으로 오게 하는 방법은 검색에서 찾히기를 보세요.

Q. 팔로워가 이미 많은데 사이트가 꼭 필요할까요?

많을수록 더 필요해요. 잃을 게 많으니까요. 지금 할 일은 새 손님 모으기보다 이미 있는 팔로워를 내 명단으로 옮기는 것이에요. 소식 받는 칸 하나 만들어서 몇 주 안내하면 상당수가 넘어와요.

Q. 쪽지로 예약받고 있어요. 문제 있나요?

당장은 편하지만 위험이 두 개예요. 계정이 막히면 예약이 통째로 사라지고, 쪽지가 쌓이면 사장님이 놓쳐요. 예약은 예약 받는 기능으로 옮기고 쪽지는 상담에만 쓰는 게 좋아요.

Q. 게시물 내용을 사이트에도 똑같이 올려야 하나요?

그대로 복사할 필요는 없어요. 성격이 달라요. SNS에는 짧게 자주, 사이트에는 자주 묻는 것을 정리해서 오래 두세요. 가격·시간·오시는 길·후기처럼 손님이 결정할 때 보는 것이 사이트에 있으면 돼요.

Q. 모은 연락처로 안내 문자나 메일을 보내도 되나요?

광고성 안내를 보낼 때는 미리 수신 동의를 받아야 하고, 표시 방식이나 발송 시간처럼 지켜야 할 규정이 따로 있어요. 나라와 업종에 따라 요건이 다르니 보내기 전에 현행 기준을 꼭 확인하세요. 동의 없이 보내면 제재 대상이 될 수 있어요.

Q. SNS 계정을 여러 개 하는 게 낫나요?

초반에는 아니에요. 한 곳도 제대로 못 하는 상태에서 늘리면 전부 얕아져요. 한 곳에서 손님이 꾸준히 넘어오는 게 확인된 다음에, 같은 내용을 형태만 바꿔 옮기는 방식으로 늘리세요.

Q. 사이트 만들 시간이 없어요. 링크 모음 서비스면 안 되나요?

아무것도 없는 것보다는 훨씬 나아요. 다만 그건 임시 통로예요. 명단이 내 쪽에 안 쌓이는 건 SNS와 똑같거든요. 한 장짜리 페이지는 금방 만들 수 있으니 임시로 쓰다가 옮기세요.